Mağaza Alışverişinde Kasa İşlemi ve Müşteri Deneyimi Hakkında Şikayet

31.05.2025 cumartesi günü Bursa Osmangazi ilçesi Zafer Plaza AVM Gratis Mağazasında eşim ile birlikte alışveriş yaptık. Sonra kasaya giderek ödememizi yaptık ama tam kapıdan çıkarken eşim fişi kontrol ettiğinde almış olduğun 1 adet rujun 2 adet olarak ve almış olduğu tırnak koruyucunun da 2 adet yerine 1 adet yazıldığını gördü. Bu sebeple 412 liralık fişin olması 330 lira gibi bir şey olması gerektiğini gördük. Biz de yeniden kasaya döndük ama kasada başka biri vardı. Bizde adını sonradan öğrendiğim mağaza müdürü A**** Hanım a yanlışlığın düzeltilmesini talep ettik. O esnada m. Müdürü eşime kamera kayıtlarını izleyecekleriniz söylemiş ama ben duyamadım. Aradan 10 dakika geçince müdüre neden bekliyoruz dediğim de sırada bekleyen onca insanın içinde kamera kayıtlarına bakıyoruz dediğinde ki o zaman öğrendim bakıldığını, eşim ağlamaya başladı. Çünkü onca insanın içinde böyle bir söylem kullanırsanız insanlar bizim yasa dışı bir şey yaptığımızı düşünürler. Eşimde bu sebepten utandığı için ağladı. Kendi kasiyer hataları yüzünden onca kalabalık varken kamera izlemek nedir? Zaten 1 ürün eksik 1 ürün fazla yazılmış diyoruz. Hem eksik olanı ekleyin. Fazla olanı silin. İşlemimizi bitirin sonra biz gidince bakarsınız varsa bir sıkıntı polise şikayetçi olursunuz. Ama kasiyer hatası sebebi ile bizi bekletip kamera izleyip bunu da müşteri içinde beyan ederek bizi yasa dışı insanlarmışız gibi deklare edemezsiniz. Bende ürünleri kasaya doğru fırlatarak para iademi de almadan eşimi alıp çıktım. 80 lira için bu zulmü bize reva gördünüz ama bir kalem de 412 liradan vazgeçerek çıktım. Para şerefimizden değerli değildir. Mağazadan komple şikayetçiyim