Kocaeli Derince Gratis mağazasında müşteri hizmetleri şikayeti

Bugün, Kocaeli Derince ilçesinde bulunan Gratis mağazanızdan alışveriş yaptım. Ödeme sırasında kartımdaki bakiye yetersiz olduğu için işlem iptal edildi, ben de bir ürünü çıkararak ödemeyi yeniden gerçekleştirmek istedim.

Kasa işlemi sırasında görevli olan S**** Hanım, bana “Emin misiniz, yoksa ücret kartınıza yatmaz” şeklinde sert ve agresif bir üslupla, müşteri önünde rencide edici bir şekilde hitap etti. Kendisine emin olduğumu belirtmeme rağmen aynı tarzı sürdürdü ve sesini yükselterek, mağaza içindeki diğer müşterilerin de duyabileceği şekilde konuşmaya devam etti. Bu yaklaşımı son derece saygısız, profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Yaşanan durum üzerine sinirlenerek ismini sorduğumda, kendisini müdür yardımcısı olarak ifade etti. Normal bir çalışan için bile kabul edilemez olan bu üslup ve tavrı, kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan bir personelde görmek ayrıca rahatsız edicidir ve mağaza yönetiminin müşterilere yaklaşımını da olumsuz yansıtmaktadır.
Ayrıca belirtmek isterim ki, bu mağazada çalışanların müşterilere karşı tutumları genel olarak soğuk, sabırsız ve zaman zaman kırıcıdır Bugün yaşanan olay, daha önce de gözlemlediğim bu yaklaşımın bir devamıdır.
Bu olayı bugün saat 17.30 suları civarında yaşadım ve mağazadan oldukça kızgın ve rahatsız ayrıldım. Gerekli incelemenin yapılmasını, personel davranışının gözden geçirilmesini ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.