Kocaeli Derince Gratis mağazasında müşteri hizmetleri şikayeti

Melike · 2026-01-17T18:46:34+03:00

Bugün, Kocaeli Derince ilçesinde bulunan Gratis mağazanızdan alışveriş yaptım. Ödeme sırasında kartımdaki bakiye yetersiz olduğu için işlem iptal edildi, ben de bir ürünü çıkararak ödemeyi yeniden gerçekleştirmek istedim. Kasa işlemi sırasında görevli olan S**** Hanım, bana “Emin misiniz, yoksa ücret kartınıza yatmaz” şeklinde sert ve agresif bir üslupla, müşteri önünde rencide edici bir şekilde hitap etti. Kendisine emin olduğumu belirtmeme rağmen aynı tarzı sürdürdü ve sesini yükselterek, mağaza içindeki diğer müşterilerin de duyabileceği şekilde konuşmaya devam etti. Bu yaklaşımı son derece saygısız, profesyonellikten uzak ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Yaşanan durum üzerine sinirlenerek ismini sorduğumda, kendisini müdür yardımcısı olarak ifade etti. Normal bir çalışan için bile kabul edilemez olan bu üslup ve tavrı, kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan bir personelde görmek ayrıca rahatsız edicidir ve mağaza yönetiminin müşterilere yaklaşımını da olumsuz yansıtmaktadır. Ayrıca belirtmek isterim ki, bu mağazada çalışanların müşterilere karşı tutumları genel olarak soğuk, sabırsız ve zaman zaman kırıcıdır Bugün yaşanan olay, daha önce de gözlemlediğim bu yaklaşımın bir devamıdır. Bu olayı bugün saat 17.30 suları civarında yaşadım ve mağazadan oldukça kızgın ve rahatsız ayrıldım. Gerekli incelemenin yapılmasını, personel davranışının gözden geçirilmesini ve tarafıma konu hakkında bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.

Gratis

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 18.01.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri

Benzer Şikayetler

Gratis Mağazasında İndirim Uygulanmadı, Personelden Saygısız Tutum

Merve

Gratis

695

Kocaeli Körfez Mimar Sinan Mahallesi’indeki Gratis mağazasında bugün alışveriş yaptığım sırada, ödeme esnasında Gratis kart numaramı iletmek istedim. Ancak personel, kart numaramı sisteme yazdıklarını söyledi ve indirimli haliyle toplam tutarın 2152 TL olduğunu belirtti. Kabul ederek ödememi yaptım....

gratis-magazasinda-indirim-uygulanmadi-personelden-saygisiz-tutum-1.jpg

Gratis Mağazasında Kaba Personel Nedeniyle Alışverişimi Yarıda Bırakmak Zorunda Kaldım

Öznur

Gratis

340

14 Kasım 2025 akşamı saat 18:54 civarında İzmir Torbalı Ertuğrul Mahallesi Kazım Dirik Caddesi'indeki Gratis şubenize alışveriş yapmak için gittim. Toplamda 15.600 TL’lik ürün seçmiştim ve sadece bir allık hakkında bilgi almak istedim. Ancak kasada görevli S**** K*** adlı personelin tavırları son de...

Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu Hem Müşterileri Hem Çalışanları Rahatsız Ediyor

Ece

Gratis

524

Bugün Akyaka Park AVM'deki Gratis mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Mağaza müdürü S**** Hanım, mağazada ürünlere bakarken bana "Ürün almıyorsan çık dışarı" şeklinde kaba bir şekilde hitap etti. Müşteri olarak mağazada bulunma hakkım olduğunu düşünüyorum ve bu şekilde dışarı çıka...

Gratis Mağazasında Çalışan Tarafından Rencide Edici Ve Rahatsız Edici Davranış

Gülçin

Gratis

605

11 Ağustos 2025 tarihinde Çorum AVM'deki Gratis mağazasında alışveriş yaparken, bir çalışanınız tarafından oldukça rencide edici bir muameleye maruz kaldım. Arabadan yeni indiğim ve üzerimde dar bir kıyafet olduğu için mağazaya girerken üstümü düzeltiyordum. O sırada, orta boylu, zayıf, kumral-sarı ...

Gratis Mağazasında Kaba Davranış Ve İlgisiz Çalışanlar Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Tuğçe

Gratis

364

13.11.2025 tarihinde Sefaköy Kirazlı Caddesi Gratis mağazasında çocuklarımla birlikte alışveriş yaptım. Kasada, esmer uzun saçlı bir hanımefendiye sadece bir ürünün fiyatını sorduktan sonra ürünü almamaya karar verdik. Bunun üzerine kasadaki çalışan, ürünlerimizi poşete fırlatarak koydu ve oldukça k...