Kırık Far Paleti İçin Değişim Talebi Ve Paketleme Sorunu

03.08.2026 tarihinde Gratis Online’dan sipariş numarası PR34876550 ile verdiğim far paleti siparişim kargo ile tarafıma ulaştı. Kargo kutusunda herhangi bir ezilme, yırtılma veya gözle görülür hasar olmamasına rağmen kutuyu açtığımda far paletinin kırık olduğunu gördüm. Ürün koruyucu patpat naylona sarılmamış, hiçbir şekilde sabitlenmemiş ve muhafaza edilmeden gönderilmişti; bu nedenle ürünün taşıma sırasında bu dikkatsiz paketleme yüzünden zarar gördüğünü düşünüyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünü mağazaya ya da bir PTT şubesine götürüp iade talebi oluşturmam gerektiği, iade kabul edildiğinde ise sadece ücretin banka hesabıma yansıtılacağı söylendi. Ancak ben bu ürünü indirimli olarak satın aldığım için para iadesi değil, kırık gelen far paletimin yerine aynı ürünün yeni ve sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

İndirim döneminde aldığım bu ürünü aynı koşullarda tekrar alma imkanım olmadığı için, mağduriyetimin giderilmesi adına kırık ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve bundan sonraki gönderimlerde de paketleme konusunda daha özenli olunmasını rica ediyorum.