Kasada Ürün Etiketi Olmadan Müşteriye Saygısız Davranış

24 Temmuz günü saat 18.50 civarında ilk kez gittiğim Hakkari Yüksekova Gratis şubesinde, kasada yaşadığım işlem ve personel tavrı nedeniyle şikayetçiyim. Flormar marka bir allık almak üzere kasaya geldiğimde, kasadaki N**** isimli çalışan ürünün etiketinin olmadığını, yukarı kata çıkıp aynı üründen getirmem gerektiğini söyledi. Reyonda ürünün üzerinde etiket olduğunu, oradan bakarak fiyatı geçebileceğini belirttim; ancak buna rağmen ısrarla benim gidip aynı ürünü getirmem gerektiğini söyledi.

Mağaza çok kalabalık ve kasa önünde uzun sıra olmasına rağmen, ricama rağmen yukarıdan herhangi bir personel çağırmayı ya da ürünü kontrol ettirmeyi kabul etmedi. Ben yukarıdan bir çalışanın ürünü getirmesini rica ettiğimde, kasadaki çalışan emrivaki bir şekilde benim götürmem gerektiğini söyledi ve almak istediğim allığı kasadan geçirmeyerek kenara ayırdı. Ürünü neden geçirmediğini sorduğumda ise, tartışma sırasında bana karşı kullandığı üslup daha da sertleşti ve “üstüne basarak” üslubuma dikkat etmem gerektiğini söyleyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi.

O anda yanında bulunan diğer kasiyere durumu anlattığımda ise, yalnızca arkadaşının sakinleşmesi gerektiğini söylemekle yetindi; kendisinin ilgilenmesini rica ettiğimde de elinde işlem olduğunu belirterek yardımcı olmadı. Tüm bu süreçte müşteri olarak kendimi değersiz, kırılmış ve saygısızlığa uğramış hissettim.

Hakkari Yüksekova Gratis şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle N**** isimli çalışanın müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini, ayrıca mağaza yönetimi tarafından tarafıma bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.