to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Arkası Ürün Teklifi İçin Müşteri İzni Sorulmaması
09.08.2026 tarihinde saat 19.58 civarında Eskişehir Vega AVM’deki Gratis mağazanızdan yaklaşık 247 TL’lik alışveriş yaptım. Kasaya geçtiğimde kasa arkasındaki ürünlere bakıyordum, ancak kasadaki çalışan bana “ister misiniz” diye sormadan, kendi kendine kasayı kapatıp işlemi başlattı. Müşterinin hâlâ ürüne bakıyor olmasına rağmen hiçbir şekilde fikrimi sormadan bu şekilde davranılması beni rahatsız etti.
Aynı mağazada daha önce de benzer durumlarla karşılaştım. Bazen ben kasa arkası ürüne bakarken hiç sormadan kasayı kapatıp işleme geçiliyor, bazen de tam tersi şekilde ben açıkça “istemiyorum” dememe rağmen ısrarla kasa arkası ürün önerilmeye devam ediliyor. Bu tutarsız ve müşteriyi dikkate almayan yaklaşım sebebiyle kendimi değersiz hissediyorum.
Gratis’ten beklentim, özellikle Eskişehir Vega AVM şubesinde kasa arkası ürünler konusunda çalışanların müşteriye mutlaka “ister misiniz” diye sorması, ısrarcı davranmaması ve herkese eşit, saygılı bir şekilde muamele edilmesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 10.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
