Kargoya Verildi Olarak Görünen Siparişin Takip Bilgisi Ve Teslimatı Belirsiz

15 Mart 2026 tarihinde Gratis üzerinden oluşturduğum pr29764151 numaralı, “mağazadan teslim al” seçeneği ile verdiğim siparişim uzun süre “hazırlanmaya geçmedi” aşamasında takılı kaldı. Siparişim acil olduğu için müşteri hizmetlerini aradım, ardından uygulamada siparişim “kargoya verildi” olarak görünmeye başladı, ancak süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamadım.

Siparişimde teslimat şekli mağazadan teslim olmasına rağmen, sistemde kargoya verildiği yazıyor, fakat hangi kargo firmasıyla gönderildiği, kargo takip numarası ya da teslimatla ilgili hiçbir bilgi uygulamada yer almıyor. Aynı zamanda siparişimin kargoya verildiğine dair ne SMS ne de e-posta bildirimi almadım. Siparişimi Gaziantep Gazi Muhtar Caddesi mağazasından teslim almak üzere vermiştim ve yaklaşık 693 TL tutarında kartımdan ödeme alındı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, siparişimin pazartesi gününe kadar teslim edileceği ve aciliyet notu düşüldüğü söylendi. Ancak bu ürünlerin bana pazartesi teslim edilmesi gerekiyordu, bu süre içinde rahatlıkla teslim edilebilecekken hâlâ ortada somut bir teslimat bilgisi yok. Pazartesi gününden sonra şehir dışında olacağım, dolayısıyla hem siparişimi ne zaman ve nasıl teslim alacağımı bilemiyorum, hem de ödemesini yaptığım ürünler konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum.

Siparişimin nerede olduğunun net olarak açıklanmasını, hangi kargo firmasında ve hangi takip numarasıyla olduğu bilgisinin paylaşılmasını, pazartesiye kadar elime ulaşmaması durumunda ise mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ücret iadesi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.