Kargo Takibi Bulunamıyor, Müşteri İletişim Tercihlerine Saygı Görülmüyor

Gratis online üzerinden verdiğim siparişim günlerdir "Kargoya Verildi" statüsünde görünmesine rağmen ne bir takip mesajı aldım ne de kargo firmalarının sisteminde bir kayıt bulabiliyorum. Sipariş alındı, hazırlandı ve kargoya verildi aşamalarını takip ettim; ancak verilen takip numarası (9000066650325) hiçbir kargo şirketinde (Sendeo, Yurtiçi, PTT vb.) karşılık bulmuyor.
Pazartesi günü teslim edilmesini beklediğim paketim Salı olmasına rağmen hâlâ ortada yok. Gratis sisteminde "Kargoda" yazıyor ama kargo firmasının paketten haberi bile yok! Muhtemelen sadece fatura kesilip paket depoda bekletiliyor ve müşteri yanıltılıyor.
Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve Şikayetvar üzerinden yazdığımda, "Müsait değilim, çalışıyorum, lütfen beni telefonla aramayın, çözümünüzü mesaj veya e-posta ile iletin" dememe rağmen inatla ve ısrarla defalarca arandım. Müşterinin açıkça yazdığı talebe rağmen, tercihine ve vaktine zerre saygı duymayan bir iletişim anlayışınız var. Ulaşamadığınız bir durum yok; okumadığınız ve dikkate almadığınız bir talep var. Lütfen süreci telefon aramalarıyla sabote etmeyi ve sorunu çözmek yerine "ulaşamadık" bahanesinin arkasına saklanmayı bırakın.

Net bir şekilde tekrar ediyorum: Kargonun akıbeti hakkında acilen, ancak telefonla arayarak değil, sistem üzerinden veya mesajla bilgi verilmesini, paketin gerçekten kuryeye teslim edilip edilmediğinin açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve şikayet sonrası "müsait değilim" beyanıma rağmen telefonla aranarak rahatsız edilmemeyi talep ediyorum. Bu kadar basit bir talebin bile yerine getirilmemesi, müşteri memnuniyetinizin sıfır, lojistik ve iletişim yönetiminizin ise son derece yetersiz olduğunu gösteriyor. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve iletişim tercihlerime uyulmazsa, bir daha asla Gratis'i tercih etmeyeceğim ve yaşadığım bu süreci her platformda paylaşacağım.