to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Süreçlerinde Sürekli Gecikme Ve Transferde Kilitlenmiş Sipariş
19’unda Gratis uygulaması üzerinden verdiğim pr27287455 numaralı siparişim günlerdir hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve ürünlerim bir türlü elime ulaşmıyor. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor, neredeyse her siparişimde kargo süreci aynı şekilde uzuyor.
Sürekli aynı gecikmeleri yaşamaktan ve siparişlerimin bu kadar uzun süre transferde beklemesinden artık çok rahatsızım. Ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve bu kronikleşmiş gecikmelerle ilgili tarafıma samimi bir açıklama ve özür sunulmasını istiyorum.
Kargo süreçlerinin düzenli ve makul sürelerde işlemesi için gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Gratis’i uzun süredir aktif olarak kullanan ve düzenli sipariş veren bir müşterinizim. Ancak son zamanlarda neredeyse her siparişimde ciddi anlamda geç teslimat sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden verdiğim siparişler, belirtilen tahmini teslim sürelerini genellikle 10 gün hatta bazen daha fazla aşarak elime ulaşıyor ve bu durum artık sürekli hale geldi.
Daha önce bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle de görüştüm, yaşadığım gecikmelerin normal olduğu söylendi. Ancak bu kadar sık ve bu kadar uzun gecikmelerin kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum. Yine de bugün bile erkenden kalkıp uygulamanız üzerinden yeni bir sipariş verdim, yani tüm bu aksaklıklara rağmen markanızdan vazgeçmeyen bir müşteriyim.
Hem sürekli yaşadığım gecikmelerin düzeltilmesini, teslimat süreçlerinizin taahhüt ettiğiniz sürelerle uyumlu hale getirilmesini hem de Gratis’i aktif ve sadık bir şekilde kullanan bir müşteri olarak bu mağduriyetlerimin karşılığında ufak da olsa bir özür hediyesi ya da tester ürünlerle telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
