to read complaints and reviews, or file yours. 
19’unda Gratis uygulaması üzerinden verdiğim pr27287455 numaralı siparişim günlerdir hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve ürünlerim bir türlü elime ulaşmıyor. Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor, neredeyse her siparişimde kargo süreci aynı şekilde uzuyor.
Sürekli aynı gecikmeleri yaşamaktan ve siparişlerimin bu kadar uzun süre transferde beklemesinden artık çok rahatsızım. Ürünlerimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve bu kronikleşmiş gecikmelerle ilgili tarafıma samimi bir açıklama ve özür sunulmasını istiyorum.
Kargo süreçlerinin düzenli ve makul sürelerde işlemesi için gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini talep ediyorum.
Gratis’i uzun süredir aktif olarak kullanan ve düzenli sipariş veren bir müşterinizim. Ancak son zamanlarda neredeyse her siparişimde ciddi anlamda geç teslimat sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden verdiğim siparişler, belirtilen tahmini teslim sürelerini genellikle 10 gün hatta bazen daha fazla aşarak elime ulaşıyor ve bu durum artık sürekli hale geldi.
Daha önce bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle de görüştüm, yaşadığım gecikmelerin normal olduğu söylendi. Ancak bu kadar sık ve bu kadar uzun gecikmelerin kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum. Yine de bugün bile erkenden kalkıp uygulamanız üzerinden yeni bir sipariş verdim, yani tüm bu aksaklıklara rağmen markanızdan vazgeçmeyen bir müşteriyim.
Hem sürekli yaşadığım gecikmelerin düzeltilmesini, teslimat süreçlerinizin taahhüt ettiğiniz sürelerle uyumlu hale getirilmesini hem de Gratis’i aktif ve sadık bir şekilde kullanan bir müşteri olarak bu mağduriyetlerimin karşılığında ufak da olsa bir özür hediyesi ya da tester ürünlerle telafi edilmesini talep ediyorum.
21 Kasım 2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim pr26452624 numaralı siparişim için banka kartımla 355 TL ödeme yaptım. Aradan 9 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve özellikle son 3 gündür uygulamada sürekli aynı ifadeyle bekliyor. Bu süreçt...
19 Aralık’ta saat 16.00 civarında Gratis uygulaması üzerinden pr27322405 numaralı siparişi verdim. Teslimat seçeneği olarak kargoyu tercih ettim ancak siparişim üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve kargoya verilmedi. Gratis’in siparişleri bu kadar yavaş hazırlaması ve ...
14 Kasım’da Gratis mobil uygulaması üzerinden verdiğim pr26363990 numaralı siparişim, aradan geçen süreye rağmen hâlâ “Sipariş Alındı” olarak görünüyor. Siparişin hazırlanması veya kargoya verilmesiyle ilgili hiçbir ilerleme olmadığı için ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Bir süre önce yaşanan ge...
13 Aralık akşam saatlerinde Gratis’in online alışveriş sitesi üzerinden indirim dahilinde çeşitli ürünler içeren bir sipariş oluşturdum. Sipariş numaram pr27189474’tür. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlanmaya bile başlanmadı, bu nedenle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Diğer m...
5 Kasım tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr26119396 numaralı siparişi verdim ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişim hala elime ulaşmadı. Süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Durumu öğrenmek için mağazaya gittiğimde sipariş...
Yorumlar