Fiyat Farkı Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Nedeniyle Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Feribotlines üzerinden Summer Friday kampanyası kapsamında eşim ve 5 yaşındaki çocuğumla birlikte 18 Temmuz tarihli Kos–Bodrum hattı için tek yön bilet satın aldım. Kampanya ekranında, tek yön ve dönüş olmadan alınan bilet için yetişkin fiyatı 7,5 Euro olarak görünürken, ödeme aşamasına geçtiğimde fiyat 15 Euro’ya yükseldi. Bunu o an için kabul ettim ancak asıl sorun bununla sınırlı kalmadı.

Sonradan fark ettiğim üzere kampanyanın sadece gidiş–dönüş biletler için geçerli olduğu anlaşılıyor, fakat satın alma sürecinde bu bilgi hiçbir yerde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiyordu. Biz bileti tek yön aldık ve liman vergilerinin ayrıca eklendiğini bilmememize rağmen, ekranda gördüğümüz fiyat üzerinden vergisiz haliyle yine de makul olduğunu düşünerek satın alma işlemini tamamladık.

Liman vergilerinin fiyata dahil olmadığı, satın alma süreci boyunca hiçbir yerde net ve açık şekilde belirtilmemişti. Bu bilgi sadece ana sayfada, küçük bir başlık altında yer alıyormuş, bunu da ancak sorun yaşadıktan sonra fark edebildim. Bu şeffaf olmayan bilgilendirme sebebiyle, normalde yaklaşık 60 Euro’ya alabileceğim bileti 85 Euro’ya almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu durum üzerine firmayla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Toplam 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez de mail gönderdim. Çağrı merkezi çalışanları “bizim yetkimiz yok, mail atın” demekle yetindi, gönderdiğim e-postalara ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne otomatik yanıt aldım ne bilgilendirme ne de çözüm odaklı tek bir mesaj. Firma adeta kara delik gibi, tüm iletişim kanalları tek taraflı olarak kapatılmış durumda ve tüketicinin sesini duyurabileceği hiçbir gerçekçi kanal bırakılmamış hissi veriyor. Bilet bilgilerim Voucher No: FL888399419’dur.

Bu yaşananlar sonucunda, mağduriyetimin giderilmesi için aşağıdaki çözüm seçeneklerinden en az birinin sağlanmasını talep ediyorum. Biletimin ücretsiz iptal edilerek ücretimin iade edilmesini, veya 2027 yılı içinde kullanılmak üzere gidiş-dönüş bilete dönüştürülmesini (oluşacak fiyat farkını ödemeyi kabul ediyorum), veya ödediğim farkı dengeleyecek şekilde tarafıma bir indirim kodu tanımlanmasını istiyorum.

Bilgilendirme eksikliğinin giderilmesi ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesi için de gerekli adımların atılmasını, hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesini talep ediyorum.