Siparişlerin Hazırlanmasında Ve Teslimatında Yaşanan Gecikmeler Müşteri Güvenini Sarsıyor

13 Aralık akşam saatlerinde Gratis’in online alışveriş sitesi üzerinden indirim dahilinde çeşitli ürünler içeren bir sipariş oluşturdum. Sipariş numaram pr27189474’tür. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlanmaya bile başlanmadı, bu nedenle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Diğer müşterilerin yaşadığı gibi ürünlerin 1–2 hafta sonra elime ulaşmasını kesinlikle istemiyorum. Siparişimin en geç 19 Aralık tarihine kadar tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Online alışverişte hazırlık sürecinin bu kadar uzun sürmesini hem şaşırtıcı hem de güven kırıcı bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Üstelik 5 Aralık’ta verdiğim pr26825081 numaralı siparişim üzerinden de 1 haftadan fazla süre geçmesine rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Kargo sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş ya da açıklama alamadım. Her iki siparişim için de sürecin acilen işleme alınmasını, ürünlerin en kısa sürede hazırlanarak kargoya verilmesini ve kargo ile sipariş durumları hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.