to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hatası Nedeniyle 14 Ürün Gelmedi, Kampanya Fiyatı Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi
03.01.2026 tarihinde Gratis üzerinden toplam 15 adet ürün içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram PR27830042’dir. Bu ürünler iki ayrı paket halinde kargolandı. İlk pakette sadece 1 adet ürün vardı ve bu ürün tarafıma teslim edildi. İkinci pakette yer alan 14 adet ürün ise kargo firması tarafından günlerce dağıtımda gösterildikten sonra hiçbir şekilde tarafıma ulaştırılmadan firmaya iade edilmiş görünüyor.
Şanlıurfa Haliliye adresime gelecek olan bu ikinci paketin durumunu Gratis’in sipariş ekranındaki Cargo X kargo takip kısmından takip ettim. Kargo firmasıyla birebir görüşme yapmadım, ancak Gratis müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sorunun tamamen kargo firmasından kaynaklandığını, ürünlerin yeniden gönderilmeyeceğini belirttiler. Bugün 27 Ocak olmasına rağmen siparişim gelmedi.
Bu alışveriş için kredi kartıyla 721 TL ödeme yaptım. Sadece 66 TL’lik bir ürün teslim edildi, kalan ürünler hiç gelmedi. Ücret hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen 24 gündür ürünlerim yok, ücret iadesi de yapılmadı, bu süreçte param adeta bloke tutulmuş durumda. Ayrıca ürünleri kampanya döneminde uygun fiyata almıştım, şu an aynı ürünleri aynı fiyatlarla alma imkanım kalmadı.
Ürünlerimin kampanyalı fiyattan tekrar gönderilmesini veya yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iademin ve kampanya kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum. Kargo takip ekran görüntüsünü de durumu açıkça gösterdiği için ek olarak paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 28.01.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Konuyla ilgili olarak iki defa arandım, iade gelen kargo olduğundan tekrar size gönderim yapamacağız dediler ve ücret iadesi + memnuniyet kuponu tanımlayacağız dediler, 3 Ocak 2026 tarihli siparişim için bugün 30 Ocak ve hala ücret iadesi yapılmadı ayrıca sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve sorunun çözülememesi Gratis gibi bir markadan tekrar alışveriş yapma konusunda düşündürüyor.
Ücret iadesi hala gerçekleşmedi ve Gratis siparişlerim sayfasında hala kargo yolda görünüyor.
