Kargo Gecikmeleri Ve Özensiz Paketleme Sorunları

Uzun süredir Gratis’ten uygulama üzerinden alışveriş yapıyorum ve özellikle son dönemde kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Eskiden en geç 3 günde gelen siparişlerim artık 1 haftadan önce elime ulaşmıyor. Yaklaşık bir ay önce verdiğim mağazaya teslim seçeneğiyle oluşturduğum bir siparişim mağazaya tam 1 haftada geldi. Pr37125071 numaralı siparişim ise 2 gün önce verilmesine rağmen hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi.

Teslimat sürelerinin bu kadar uzaması, internet alışverişinin bu kadar yaygın olduğu bir dönemde bence kabul edilebilir değil. Sadece gecikme olsa yine bir şekilde tolere edebilirdim; ancak daha önce hem kendi siparişlerimde hem de birebir şahit olduğum başka siparişlerde ürünlerin jelatinlerinin yırtık, paketlerinin özensiz ve hatta ürünlerin kendilerinin deforme olmuş şekilde teslim edildiğini de gördüm. Bunları uzun süre “ufak hata” diyerek önemsememeye çalıştım ama şikayetlere bakıldığında bu durumun ne az sayıda ne de görmezden gelinebilecek kadar küçük bir sorun olmadığı anlaşılıyor.

Bu problemlerin çalışanlardan mı, depolama ve paketleme süreçlerinden mi ya da kargo firmasıyla ilgili bir aksaklıktan mı kaynaklandığını bilmiyorum; fakat kendisini “Türkiye’nin En Büyük Kişisel Bakım Marketi” olarak tanımlayan bir markada bu kadar sık yaşanan gecikme ve özensiz paketleme sorunlarını oldukça yakışıksız buluyorum.

Gratis’ten beklentim, özellikle mağazaya teslim siparişlerde teslimat sürelerini makul seviyeye çekmesi, kargo ve lojistik süreçlerini gözden geçirerek müşteriye ulaşma süresini kısaltması ve ürün paketleme konusunda çok daha özenli bir standart oluşturmasıdır. Bu konularda somut bir iyileştirme ve süreçlerin şeffaf bir şekilde gözden geçirildiğine dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.