Kağıthane Gratis Şubesinde Promosyon Çantası Geri Alındı, Personelin Kaba Tutumu

14 Ağustos 2024 tarihinde Kağıthane Çeliktepe Gratis şubesinden yaklaşık 881 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya kapsamında kasadaki görevli, ürünlerimle birlikte promosyona dahil olan çantayı da bana teslim etti ve ben de ödememi yaparak mağazadan çıkmak üzereyken sorun yaşadım.

Tam mağazadan çıkarken başka bir görevli, çantanın bana yanlış verildiğini, aslında çantalarının olmadığını söyleyerek çantayı geri almaya çalıştı. Bu durum bana kasada düzgün kontrol edilmeden işlem yapıldığını ve hatanın tamamen personele ait olduğunu gösterdiği halde, çantayı geri isterken kullanılan üslup son derece nezaketsiz ve kaba bir tavırdaydı. Mağazanın çıkışında, herkesin içinde bu şekilde durdurulup, sanki yanlış bir şey yapmışım gibi mahcup edilmem beni çok rahatsız etti.

Hatanın müşteriye yansıtılması, promosyonun sonradan geri çekilmeye çalışılması ve bunun yapılma şekli kabul edilebilir değil. Müşteri ilişkileri ekibiniz sonrasında benimle ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını belirtti ancak yine de bu yaşadığım mağduriyetin ve özellikle de şube çalışanlarının kaba yaklaşımının resmi olarak kayda geçmesini istiyorum.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, öncelikle personelinizin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, bu tür promosyonlarda hatanın müşteriye yüklenmemesini ve mümkünse mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.