İptal Ve Gecikme Sorunları Açıklanmalı, Sözler Tutulmalı

Uzun süredir Gratis’ten yaptığım alışverişlerde sürekli iptal ve gereksiz gecikme sorunları yaşıyorum. Asıl olarak sorguladığım konu, bu iptal ve gecikmelerin nedenleri ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmaması.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yaşanan aksaklıklar için özür mahiyetinde hesabıma promosyon kodu tanımlanacağı söylendi. Daha fazla uğraşmamak ve süreci uzatmamak adına bu bilgiye güvenip gecikmeleri ayrıca sorgulamadım ve teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım. Ancak sonrasında ne herhangi bir promosyon kodu tanımlandı ne de bu konuda tarafıma geri dönüş yapıldı.

Benim böyle bir promosyon talebim ya da ihtiyacım baştan beri yoktu, sadece yaşadığım iptal ve gecikmelerin nedenini bilmek ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamak istiyordum. Özür amacıyla promosyon kodu verileceğinin söylenip ardından hiç yerine getirilmemesi ise ayrıca hayal kırıklığı yaratmış ve güvenimi zedelemiştir. Eğer böyle bir uygulama yapılmayacaksa, baştan bu yönde bir söz verilmemesini, bunun yerine yaşanan iptal ve gecikmelerin açık ve net şekilde açıklanmasını beklerdim.

Gratis’ten, sürekli yaşadığım iptal ve gecikme problemlerinin nedenleri hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, süreçlerin düzeltilmesini ve tarafıma verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyet hissimin giderilmesini talep ediyorum.