Gecikme Bildirimi Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Otobüsü Kaçırdım, Bilet İadesi İstiyorum

16 Ağustos Pazar günü saat 16.30 kalkışlı Eskişehir–Bolvadin seferi için Ak Bel Seyahat (Aksel) firmasından, PNR numarası 1A703V37T olan toplam 1.100 TL tutarında bilet aldım. Yolda kaza nedeniyle yaklaşık 5 dakika gecikeceğimi fark edince firmayı aradım ve durumu bildirdim. Buna rağmen bana net bir şekilde bekleyip beklemeyeceklerini söylemediler.

Taksiyle otogara ulaştığımda otobüsün çoktan hareket ettiğini gördüm. Ne biletimle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de araç hareket etmeden önce beni arayıp “gidiyoruz, gelmiyorsanız biletiniz yanacak” şeklinde bir uyarıda bulunuldu. Yıllardır Aksel firması ile yolculuk yaparım, ilk defa bu kadar mağdur edici bir tutumla karşılaşıyorum.

Kusurun tamamen bende olmadığı, firmayı önceden arayıp bilgi verdiğim ve buna rağmen bilgilendirilmeden otobüsün hareket ettirilmesi nedeniyle, kullanamadığım bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlar için müşteri bilgilendirmesinin daha dikkatli yapılmasını istiyorum.