Amazon'da Karaca Çaycının Değişim İsteğinde Stok Eksikliği Ve Eski Fiyat İadesi Mağduriyeti

Amazon üzerinden satın aldığım Karaca marka çaycı yaklaşık6 ay kullanım sonrasında arızalanmıştır. Ürünü yetkili servise gönderdiğimde değişim veya ücret iadesi kararı verilmiş, bu karara ilişkin servis fişi tarafıma iletilmiştir. Servis raporuyla Amazon müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ürünün stoklarında bulunmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı belirtilmiştir. Yalnızca ürünün satın aldığım tarihteki bedeli üzerinden iade yapılabileceği ifade edilmiştir. Ancak ürünün fiyatı ciddi oranda arttığı için eski satış bedeli üzerinden yapılacak iade mağduriyet oluşturmaktadır. Aynı ürünün sadece farklı renk seçeneği (Rose Gold) stoklarında bulunmasına rağmen teknik özellikleri tamamen aynı olan bu ürünle de değişim yapılmayacağı belirtilmiştir. Uzun süredir stokların güncellenmediği ifade edilerek herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Yetkili servis tarafından değişim veya iade kararı verilmiş olmasına rağmen, eşdeğer ürünle değişim yapılmaması ve yalnızca eski satış bedeli üzerinden iade teklif edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Mağduriyetimin giderilmesi adına, eşdeğer ürünle değişim yapılmasını veya güncel ürün bedeli dikkate alınarak hakkaniyete uygun bir çözüm sunulmasını arz ederim.