to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle Mağduriyet
30.01.2026 tarihinde Gratis üzerinden verdiğim pr28571704 numaralı, toplam 1.235 TL tutarındaki siparişimde Activex sıvı sabun ürünü stoklarda görünmesine rağmen hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Daha sonra tarafıma geri dönüş yapılıp mağduriyetimin telafi edileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir mail ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca diğer siparişimdeki2.164.50 TL tutarındaki ürünler elime 30.03.2026 tarihinde ulaştığında, paket içeriğinde de ciddi problemler olduğunu fark ettim. Gönderilen sıvı sabunların ikisi paketin içinde akmış ve diğer ürünleri kirletmişti. Özellikle eksik gönderilen yeni doğan ıslak mendillerine bu kimyasal sabun bulaşmış durumda ve bebek için kullanılan bir ürüne sabun karışmış olması beni hem endişelendirdi hem de mağdur etti.
Yeni doğan ıslak bebek havlusunun ise 3+3 toplam 6’lı ve kutu içinde gönderilmesi gerekirken, sadece iki adet ürün açık şekilde gönderilmişti. Buna rağmen tarafıma gelen mesajda ürünlerimin tamamen teslim edildiği belirtiliyor.
Hem iptal edilen Activex sıvı sabun siparişimin hem de eksik ve hasarlı gelen ürünlerimin telafi edilmesini, eksik ürünlerimin yeniden ve sağlam şekilde gönderilmesini veya ilgili tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 31.03.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Şikayetim üzerine müşteri temsilcisi Ebru hanım tarafından arandım fakat eksik gönderilen ürünlerin tarafıma telafisi yapılamayacağı bildirildi. Kendim gidip iade yapmam gerektiği yönünde bir geri dönüş aldım. Hamileyim ve verdiğim sipariş yeni doğan bebek ıslak mendili zaten mağazaya gidip alma şansım olsa oradan gidip alırdım hem Gratis tarafından eksik ürün gönderiliyor hem de eksik ürünün iadesiyle uğraştırılıyorum eksik ürünler neden tarafıma tedarik edilemiyor anlamış değilim. Sizlerin yaptığı bir hata ile ben uğraşıyorum. Hem götürmek ile hem de ayrıca mağazada sıra bekleyip iade ile uğraşıp parasının yatmasını beklemekle.
Bir kupon yüklenmiş fakat şaka gibi bir tutar yani ben yüklenen kuponumla aldığım bir ürünü ancak kuponu da tanımlayarak ancak indirimli fiyatına alabiliyorum yani eksik ürünlerimi yollayıp kupon yollanmasa daha iyi olurdu. İade eksik gönderinin iadesini yaparken bile çalışan arkadaş o ıslak mendillerin tek olarak gönderilmesine şaşırdı.
