İnternette Görülen Görsel İle Gelen Ürün Arasındaki Fark Nedeniyle İade Talebi Reddi

Gratis’in internet sitesi üzerinden Philips Argan Yağı Seramik Kaplama Saç Şekillendirme ve Kurutma Seti bha530/00 modelini indirimli olarak satın aldım. Ürün 27.10. 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp sadece içerisindeki tarağı kontrol ettiğimde, kutu üzerindeki ürün görselinde tarak dişlerinin çok daha sık olduğunu, bana gönderilen tarağın dişlerinin ise belirgin şekilde daha seyrek olduğunu fark ettim. Ürünü kesinlikle kullanmadım, yalnızca kontrol amaçlı açtım ve bu sırada cihazın gücünü de beklentimin altında buldum.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ve 30.10.2026 tarihinde Gratis müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Gratis, iade talebim için Philips ile görüşmem gerektiğini söyledi. Philips ile görüştüğümde ise ambalajı açılmış kişisel bakım ürünlerinde iade yapılamayacağı, yalnızca üretim kaynaklı sorunlarda yetkili servis raporuyla işlem yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak benim şikayetim bir üretim arızası değil, internet sitesindeki tanıtım görseli ile tarafıma gönderilen ürünün aynı olmamasıdır.

Ürünü mesafeli satış yoluyla internet üzerinden aldığım ve 14 günlük cayma hakkı sürem henüz dolmamış olmasına rağmen Gratis ve Philips arasında sürekli yönlendirilerek mağdur ediliyorum. Hiçbir taraf sorumluluk almak istemiyor, kullanmadığım bir ürün için ortada bırakılıyorum.

Sipariş numaram PR37952569’dur. Gratis’ten beklentim, internet sitesindeki görsele uygun olmayan bu ürünle ilgili iade talebimin doğrudan ve gecikmeden işleme alınması, ilandaki tanıtım görseli ile tarafıma gönderilen ürün arasındaki farklılığın incelenmesi ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Kullanılmamış bir ürün ve devam eden cayma hakkıma rağmen iki firma arasında çaresiz bırakılmayı kabul etmiyorum.