İade Koşulu Olmasına Rağmen Elektronik Ürün İadesinin Reddi

Gratis’in online mağazasından 11.09.2026 tarihinde Revlon Easy Heat 25 mm Seramik Turmalin Saç Düzleştirici RVST2217E satın aldım, ürün 14.09.2026’da kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutulu ve eksiksiz şekilde, cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra bu ürünü almak istemediğime karar vermiştim ancak sistem üzerinde iptal ekranı açılmadığı için, teslim alıp sonrasında iade etme yoluna gittim.

Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, mağaza personeli elektronik ürünlerle ilgili iade prosedürünü bilmediğini, bu konuda yardımcı olamayacağını söyleyerek müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görevli, elektronik ürünlerde iade hakkımın olmadığını, bu nedenle iade talebimi kabul edemeyeceklerini belirtti. Buna rağmen ürünün Gratis internet sitesindeki ilgili sayfasında yer alan iade koşulları bölümünde, hiçbir istisna belirtilmeden ürünü iade edebileceğim yazıyor ve bu bilgi hâlâ aynı şekilde duruyor.

Ürünü hiç kullanmamış olmama, ambalajının açılmamış ve eksiksiz olmasına ve ayrıca ürün sayfasındaki iade koşullarında herhangi bir kısıtlama açıkça belirtilmemesine rağmen, cayma hakkımın “elektronik ürünlerde iade yok” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Hem tüketici olarak yasal cayma hakkımın göz ardı edilmesini hem de ürün sayfasındaki bilgilendirmelerin yanıltıcı olmasını mağduriyet sebebi olarak görüyorum. Ürün sayfasına iade alınmayacağına dair bir bilgilendirme koymadan (ki bu kanunen mümkün değil) satın aldıktan sonra bunu öğrenmek apaçık tüketicinin yanıltılması, kandırılmasıdır.

Ürünün, teslim tarihinden itibaren cayma süresi içinde, kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade alınmasını ve ödediğim bedelin pr36420255 siparişim için tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ürün sayfasındaki iade koşullarının, tüketiciye yanlış bilgi vermeyecek ve yasal hakları net biçimde yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.