to read complaints and reviews, or file yours.İlk Siparişimde Yaşanan Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Hayal Kırıklığı
12.12.2025 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden verdiğim pr27102108 numaralı siparişim, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ hazırlanmadı ve kargoya verilmedi. İlk siparişim olmasına rağmen siparişimin bu kadar uzun süre “hazırlanıyor” aşamasında kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu gecikme üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hızlandırma talebi oluşturdum ancak bu talebin de hiçbir işe yaramadığını, sipariş sürecinde hiçbir ilerleme olmadığını gördüm. Ne bilgilendirme yapılıyor ne de sürecin neden uzadığı açıklanıyor.
Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve ilk siparişim olduğu için kutuma tester ürünler eklenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin telafi edilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.
Gelişme
12.12.2025 tarihinde Gratis üzerinden verdiğim pr27102108 numaralı siparişim için sistemde 10 gündür “kargoya verildi” yazıyor ancak kargo hâlâ yolda görünüyor ve hiçbir takip bilgisi güncellenmiyor. Bu süreçte gereğinden fazla bekletildiğimi düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talebimin hızlandırılacağı söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı ve siparişim hâlâ elime ulaşmadı.
Siparişimin kargo sürecinin derhal kontrol edilerek ürünlerimin bana acilen teslim edilmesini, gerekli incelemenin yapılıp bu gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 16.12.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
