İki Sipariş 7 Gün Boyunca Hazırlanmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Gratis mobil uygulaması üzerinden saç bakım ürünleri, makyaj fırçası ve benzeri ürünlerden oluşan iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişim pr31662698 numaralı ve 1.006,50 TL tutarında, ikinci siparişim ise pr31683248 numaralı ve 635 TL tutarındadır. Aralarında 1 gün olacak şekilde toplam iki sipariş oluşturmama rağmen, üzerinden 7 gün geçmesine karşın her iki siparişim de hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünmekte, hazırlanma aşamasına dahi geçmemektedir.

Yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca sürecin hızlandırılmasını talep ettiğimi belirttim ve acele edilmesini rica ettim, fakat buna rağmen sipariş durumlarında hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonra tekrar tekrar aramama rağmen müşteri hizmetleri telefonu açmadı ve herhangi bir bilgi alamadım.

Hem ödediğim tutarların büyüklüğü hem de bekleme süremin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişlerimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşadığım gecikme ile iletişim sorununa ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.