to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Açık Bilgiye Rağmen Mağazada Saatlerce Beklemek Zorunda Kaldım
18 Temmuz 2026 Cuma günü saat 13:48 civarında İstanbul Büyükçekmece’deki First Avenue AVM Gratis şubesinden el tipi manuel vantilatör satın aldım. Ürünler hiç kullanılmamış ve ambalajları açılmamış olmasına rağmen, satın alma işleminin hemen ardından iade talebinde bulunduğumda mağaza çalışanları iade işlemini gerçekleştirmedi.
Mağazada bize, iade işleminin yapılabilmesi için şirketten kendilerine onay e-postası gelmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine aynı gün Gratis müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünleri mağazaya götürerek ücret iadesi alabileceğim bilgisi verildi. Ancak bu açık bilgiye rağmen mağaza çalışanları süreci gereksiz yere uzattı, farklı günlerde tekrar mağazaya çağırdı ve uzun süre mağazada beklememize rağmen iade işlemini gerçekleştirmedi.
Toplam tutarı 2.493 TL olan faturadaki ürünlerden, iade etmek istediğim ve kullanılmamış olan ürünlerin bedeli 1.953 TL’dir. Bu ürünlerin, ambalajları açılmamış ve kullanılmamış oldukları halde iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Talebim, iade etmek istediğim ürünlerin 1.953 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca hem yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini hem de ilgili First Avenue AVM Gratis şubesindeki çalışanların iade prosedürleri konusunda doğru şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 22.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
