14.03.2026 tarihinde Gratis üzerinden pr29731620 numaralı siparişimi verdim ve Van İpekyolu Cumhuriyet Caddesi üzerindeki Kazım Karabekir Caddesi Gratis şubesine mağazadan teslim olarak yönlendirdim. Siparişi 10 gün içinde teslim almadığım için normalde otomatik iade olması gerekiyordu. 29 Mart’ta da bana “siparişi teslim almadığınız için iade süreci başlatılmıştır, 3–10 iş günü içinde ücretiniz iade edilecektir” içerikli mesaj ve e-posta geldi.
Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen banka kartımdan çekilen 262,80 TL ve 251 TL tutarlar hesabıma hâlâ iade edilmedi. Sipariş ekranında hâlâ “sipariş mağazada” ibaresi görünüyor, aynı zamanda da “iade edildi” yazıyor. E-postada ise ürünlerin depoya teslim edilmesi durumunda ödemenin yapılacağı belirtilmiş, fakat bu süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Ürünler gerçekten depoya mı teslim edilmedi, mağazada mı bekliyor, yoksa biri mi aldı, hiçbir açıklama yapılmıyor ve bu durum beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Öğrenciyim ve bütçem zaten kısıtlı olmasına rağmen 14 gündür sadece para iadesini bekliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, “düzelteceğiz” denilerek başvuru oluşturuldu, sonrasında da depoya teslim olunca ödeme yapılacağı ile ilgili bir e-posta aldım fakat o günden bu yana hiçbir ilerleme olmadı, hesabıma da herhangi bir iade yansımadı.
Gratis’ten, banka kartımdan çekilen tüm tutarların acilen iade edilmesini ve ilgili mağaza ile depo sürecinin detaylı şekilde araştırılarak siparişlerimin şu an nerede olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar