İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve 450 TL İadesi Bekleniyor

3 Ocak tarihinden beri Gratis’ten yaptığım internet alışverişindeki ürünümü iade etmeye çalışıyorum. Ürünü İstanbul Kartal’daki mağazaya teslim etmeme rağmen sistemde iade edilmiş olarak görünmüyor ve süreçle ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum. Sipariş numaram pr27425436.

Bu süre içinde defalarca kez Gratis müşteri hizmetlerini aradım, e‑posta gönderdim ancak kimse net ve açıklayıcı bir bilgi vermedi. Ne ürünümün durumunu öğrenebiliyorum ne de ücret iademle ilgili somut bir yanıt alıyorum. 450 TL’lik tutar banka kartımdan çekilmiş durumda ve ortada ne net bir açıklama ne de tamamlanmış bir iade var.

Ürünümün şu an nerede olduğunun açıkça belirtilmesini, iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 450 TL’lik tutarın banka kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.