Gratis Siparişim İki Hafta Boyunca Hazırlanma Aşamasında Kaldı, İptal Hakkım Engellendi

24 Aralık’ta Gratis uygulaması üzerinden İstanbul Bakırköy’e teslim edilmek üzere pr27475167 numaralı siparişi verdim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanma aşamasında” görünüyor, hiçbir ilerleme olmadı ve kargoya da verilmedi. Benzer uygulamalar 1–2 gün içinde teslimat yapabilirken Gratis’in bu kadar uzun süre boyunca siparişime hiçbir işlem yapmamasını kabul edemiyorum.

Süre bu kadar uzayınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en azından siparişimin iptal edilmesini istedim ancak iptal de edilmiyor. Görüşmelerde benden özür dilendi ve tarafımla iletişim kurulacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de siparişimde herhangi bir hareket gerçekleşti. Ne ürünü alabiliyorum ne de iptal hakkımı kullanabiliyorum.

Siparişimin bir an önce ya kargoya verilmesini ya da hiçbir bahane üretilmeden koşulsuz iptal edilip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre bilgisiz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.