İade Edilen Siparişte Söz Verilen Kuponun Tanımlanmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Gratis üzerinden verdiğim bir online sipariş, kargoya teslim edildikten sonra kargo sürecinde ürünün zarar gördüğü gerekçesiyle tarafıma hiç ulaştırılmadan iade edilmiştir. Sipariş numaram PR35559732’dir.

Konu hakkında ilk olarak 7 Eylül tarihinde Gratis müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede durumun inceleneceği, tarafıma geri dönüş yapılacağı ve yaşanan mağduriyet nedeniyle hesabıma bir kupon tanımlanacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de bahsedilen kupon hesabıma tanımlandı.

Bunun üzerine 15 Eylül tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yine bana sürecin inceleneceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi fakat bugün itibarıyla hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Ücret iadesi yapılmış olsa da, iki kez aramama rağmen söz verilen kuponun tanımlanmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle görüşmelerde tarafıma açıkça ifade edilen kuponun hesabıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.