Hasarlı Ürün Teslimatı Ve İndirimli Fiyatla Değişim Talebimin Reddedilmesi

14 Ağustos tarihinde Gratis’ten şampuan, saç bakım yağı, ağda gibi toplam 7–8 parça ürünü indirim döneminde sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 10 gün sonra elime ulaştı ancak kargo kutusunu teslim alırken kutunun üzerinde sıvı akıntısı olduğunu ve ürünlerden bazılarının patladığını gördüm. Bu nedenle hasarlı ürünü teslim almayıp kargoyu kabul etmedim.

Kargo firması ürünü Gratis’e geri ulaştırdıktan sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünlerin aynılarının yeniden gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde değişim seçeneği sunulmadı, sadece para iadesi yapılacağı ve başka bir şey yapılamayacağı söylendi. İndirim döneminde aldığım bu ürünlerin tutarları şu an çok daha yüksek olduğu için, para iadesi yerine aynı ürünlerin o günkü indirimli fiyatlar baz alınarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, hasarlı gelen siparişim nedeniyle uğradığım mağduriyetin aynı ürünlerin gönderimiyle giderilmesini rica ediyorum.