to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA’nın Stok Sorunu Nedeniyle Kupon İptali Ve İade Reddi
Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden İstanbul’da vermiş olduğum 207770237 numaralı siparişimde 1.000 TL üzeri alışveriş şartıyla sunulan 200 TL indirim kuponunu kullandım. Ancak stok yetersizliği nedeniyle siparişimdeki ürünlerden biri tarafıma gönderilmedi ve sepet tutarım kampanya limitinin altına düştüğü için indirim kuponum iptal edildi. Ürünü tedarik edemeyen firmanın, bu durumun maddi faturasını müşterisine yansıtması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Konu ile ilgili çözüm kaydı oluşturdum, e-posta gönderdim ve telefonla defalarca görüştüm. Günlerdir uğraşmama rağmen sonuç değişmedi. Ödemiş olduğum tutarın iadesi yerine bana tekrar kupon teklif edildi ve son görüşmemde nakit iade yapılmayacağı açıkça ifade edildi. Ortada benim herhangi bir hatam yokken, Carrefour SA’nın kendi tedarik sorunu nedeniyle hem indirim hakkımı kaybetmem hem de iade talebimin reddedilmesi müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutumdur.
Rakip marketlerin müşteri memnuniyeti konusunda çok daha yapıcı adımlar attığı bir dönemde, Carrefour SA’nın bu kadar çözümsüz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilemesini şaşkınlıkla izliyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Evet Carrefour SA bana tekrar ulaştı. Carrefour SA ile çok hızlı bir şekilde iletişim kurabiliyorsunuz orada herhangi bir sorun yok. Ama asla çözüm bulamıyorsunuz. Arayıp aynı şeyleri tekrar söylüyorlar ne yazık ki. Zaman kaybı dışında bir şey değil. Siparişinizde bir sorun yokken her şey güzel ama olur da bir sorun yaşarsanız 20 kere de konuşsanız asla çözülmeyecek. Uygulama üzerinden sipariş verecek kişiler durumun bilincinde olmalı.
