Gratis'te Hasarlı Paket Nedeniyle İade Süreci Ve Yeniden Teslim Talebi

Gratis mobil uygulaması üzerinden 9 Ekim’de kişisel bakım ürünlerimi, o gün geçerli olan yüzde 50 indirim kampanyasından yararlanarak sipariş verdim. Ürünlerim acil ihtiyaç kategorisindeydi, bu yüzden teslimat tarihini de özellikle buna göre ayarladım.

Kargom Cargox firmasıyla gönderildi ve 11 Ekim’de kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ürünlerin hasarlı olduğu, bu nedenle gönderimin direkt iade sürecine alındığı bilgisi verildi. Cargox takip ekranlarında gönderim sürecim “Hasarlı paket” notu ile birlikte “İade sürecinde” olarak görünmektedir.

Ben bu siparişi iade etmek istemiyorum, sorunun kargo firması ile Gratis arasındaki süreçten kaynaklandığını ve bunun bana yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ücret iadesi değil, indirimli olarak aldığım ürünlerin aynılarının sağlam ve eksiksiz şekilde, mevcut siparişim üzerinden adresime yeniden teslim edilmesini istiyorum. Kısacası sorumluluğun Gratis’te olduğunu, bu nedenle sürecin değişim şeklinde çözülmesini talep ediyorum.

Hem kampanya döneminde aldığım ürünlerden hem de acil olan kişisel bakım ihtiyaçlarımdan mahrum kaldım ve bu yaşananlar Gratis’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Siparişim için ödediğim tutar ve kampanya koşulları korunarak, hasarsız yeni ürünlerin en kısa sürede adresime gönderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.