Kampanyalı Ürünlerde Eksik Gönderim Ve Yanlış İade

Gratis’ten kampanyalı ve indirimli fiyatlarla bir kutu dolusu ürün satın aldım. Siparişim elime ulaştığında ürünlerin bir kısmının eksik olduğunu fark ettim.

Durumu Gratis’e birkaç kez bildirdim ancak her başvurum “çözüme ulaşıldı” denilerek kapatıldı. Tarafıma kamera görüntülerinin incelendiği ve ürünlerin eksiksiz gönderildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine kargo firmasıyla görüştüm ve ürünlerin eksik olduğunu kargo tarafında da teyit ettim. Bana ulaşan paketin fotoğraflarını da Gratis’e e-posta ile ilettim.

Ben açıkça eksik ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep etmeme rağmen Gratis bu ürünleri göndermek yerine ücret iadesi yaptı. Ürünleri kampanyalı fiyattan aldığım için bugün aynı ürünleri almak istediğimde çok daha yüksek bir ücret ödemem gerekiyor. Bu nedenle, benim asıl talebim olan “eksik ürünlerin gönderilmesi” yerine tek taraflı olarak ücret iadesi yapılması mağduriyetimi gidermiyor.

Ayrıca yapılan ücret iadesi de tam değil. Eksik gelen ürünlerden birinin ücreti tarafıma hiç iade edilmedi. Buna rağmen uygulamada bu ürün teslim edilmiş gibi görünüyor. Yani ürün bana teslim edilmemiş, bedeli de tarafıma ödenmemiş durumda. Üstelik uygulamada işlem, ürünleri ben iade etmişim gibi görünüyor. Ben herhangi bir ürün iade etmedim, ürünler bana zaten eksik teslim edildi.

Eksik teslimat yaşayan bir müşterinin defalarca uğraştırılması, başvurularının otomatik şekilde “çözüldü” olarak kapatılması, eksik gelen ürünlerden birinin ücretinin dahi iade edilmemesi ve sonunda talebi dışında işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Gratis’ten beklentim, yaşanan sürecin tekrar ve dikkatlice incelenmesi, eksik gönderilen ürünlerin tarafıma gönderilerek mağduriyetimin giderilmesi, teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünen ürün kaydının düzeltilmesi ve uygulamadaki hatalı iade kaydının da doğru şekilde güncellenmesidir.