Gratis Yeni Sadakat Programı Müşterileri Ayrıştırıyor

Çok uzun yıllardır Gratis müşterisiyim; ancak yeni sadakat sistemini son derece yanlış ve tüketici aleyhine buluyorum. Gratis ile (Gold üye olduğumu da öğrenmeme rağmen) an itibariyle tüm ilişkimi kesiyor; kesin surette ve kalıcı olarak alternatif markalara geçiyorum. Eskiden Gratis kart sahibi olarak kart indirimlerinden doğrudan faydalanabilirken, şimdi harcama tutarıma göre farklı muamele görecek olmamı kabul edilemez buluyorum. Üstelik şahsımı geçtim; daha önce hiç harcama yapmamış bir müşterinin, sizin “indirimli fiyat” diye sunduğunuz ama aslında zaten ürünlerin normal fiyat seviyesine denk gelen fiyatlara erişebilmesi için bile anlamsız şekilde 2.000 TL üzeri harcama yapması gerektiğini görmek, sistemi iyice adaletsiz ve itici hale getiriyor. Şikayetim, tüm Gratis mağazaları ve genel uygulama sistemi ile ilgilidir.

Eski sistemde Gratis kart ile yaptığım alışverişlerden doğrudan fayda sağlayabiliyor, sade ve anlaşılır indirim ve kampanyalardan yararlanabiliyordum. Her ne kadar her seferinde kasada 250 ₺ üzeri alışveriş yapmam zorunluymuş gibi ifade edilse ve bu çok yanlış olsa da bunun da böyle olmadığını biliyordum. Yeni sistemde ise silver, Gold ve Platinum gibi üyelik seviyeleri yalnızca harcama tutarına değil, son 365 gün içinde kaç farklı günde alışveriş yapıldığına da bağlanmış durumda. Bu da belirli bir tutarda harcama yapmanın bile artık yeterli olmadığı, seviyenin yükselebilmesi için alışverişlerin bilinçli şekilde farklı günlere bölünmesini zorunlu kılan bir yapıya dönüşmüş.

Bu yaklaşımın müşteri sadakatini ödüllendirmek yerine, tüketicileri ihtiyaçları dışında ve daha sık harcama yapmaya ittiğini kesin olarak düşünüyorum. Tek seferde yüksek tutarda alışveriş yapan bir müşterinin, sırf alışverişini bölmediği için dezavantajlı duruma düşmesi hem adaletsiz hem de sadakat programı mantığıyla çelişiyor. Rakip markalar olan ** ve eve gibi zincirler, alışveriş başına doğrudan puan kazandıran, daha anlaşılır ve adil görünen sistemler sunarken, Gratis’in müşterilerine bu kadar davranış yönlendirici koşullar dayatması düşündürücü bir durum yaratıyor. (düzeltme, eve markasında da Gratis'in getirdiği sistemin çok benzeri mevcutmuş, **'tan devam.)

Bir sadakat programının amacı müşteriyi daha fazla ve sık harcama yapmaya zorlamak değil, markayı tercih ettiği için onu ödüllendirmek olmalıdır. Müşteri sadakati, daha fazla harcama yaptırarak değil, güven oluşturarak kazanılır. Çok uzun yıllardır Gratis’ten alışveriş yapan, hatta bazı kendi markalarını seven biri olmama rağmen, bu yeni sistem nedeniyle şu andan itibaren kalıcı olarak Gratis ile tüm bağımı kestiğimi ve artık markanızı tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yeni sadakat sisteminin, tüketiciyi dezavantajlı ve yalnızca markanın lehine yönlendirilmiş hissettirmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini, eski sistemdeki kazanılmış hakların korunmasını ve üyelik avantajlarının basit, anlaşılır ve şeffaf biçimde açıklanmasını talep ediyorum.