Gratis Uygulamasında Kart Fiyatları Görünmüyor Ve 365 Gün Kullanım Şartı Haksız

Uzun süredir Gratis kartı kullanan bir müşteriyim ve yaklaşık iki aydır Gratis mobil uygulamasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada Gratis kartım tanımlı olmasına rağmen, ürünleri sepete eklediğimde hiçbir şekilde kart fiyatları görünmüyor ve ürünler normal fiyat üzerinden sepete ekleniyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 365 gün boyunca uygulamadan alışveriş yapmadığım için kartı kullanamayacağım şeklinde bir açıklama yapıldı; ancak bu durum ne uygulamada ne de başka bir kanalda açık ve net bir şekilde belirtilmiyor. Ayrıca, sadakat kartının bu kadar kolay devre dışı bırakılması ve müşterinin kart avantajlarından mahrum bırakılması bana hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı geliyor.

Gratis kartımın tekrar aktif edilmesini, uygulamada sepete eklediğim ürünlerde kart fiyatlarının doğru şekilde yansımasını ve bu konuyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.