Gratis Viaport Asya’da Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Tutarsızlık

13.09.2026 tarihinde saat 10.17 civarında Gratis Viaport Asya şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasa arkasında bulunan Jilet Venüs ürününün fiyatı 127 TL olarak görünüyordu. Ürünü bu fiyat üzerinden almak istediğimi belirttiğimde kasada ürünün 190 TL olduğu söylendi. Ürünün üzerinde 127 TL fiyat gördüğümü ve bu fiyat üzerinden işlem yapılması gerektiğini ifade ettiğimde, ürünün etiket değişimi sürecinde olduğu belirtildi ve etiket, herhangi bir inceleme yapmama imkan tanınmadan gözümün önünde hemen kaldırıldı.

Bu nedenle etiketin fotoğrafını çekme veya durumu belgeleme fırsatım dahi olmadı. Konuyu daha fazla uzatıp tartışma yaşamamak için ürünü almadan mağazadan ayrıldım. Ancak müşterinin görmüş olduğu fiyat ile kasada karşılaşılan fiyatın farklı olması ve fiyat etiketinin müşterinin gözü önünde kaldırılması hem tüketici olarak rahatsız edici hem de mağaza güvenilirliği açısından olumsuz bir durumdur.

Benim özellikle talep ettiğim bireysel bir çözüm yoktur. Beklentim, bu tür durumlarda reyon ve kasa fiyatlarının tutarlı olması, müşterinin gördüğü fiyatın esas alınması ve mağaza çalışanlarının benzer bir durumla karşılaşan diğer müşterilere karşı daha çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesidir. Yaşanan olayın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli bilgilendirmelerin yapılmasını rica ederim.