to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Etiketi Hatası Ve Personelin Mevzuat Gerekçesiyle Sorumluluktan Kaçınması
09.09.2026 tarihinde Gratis Beykent şubesinden bir ürün almak istedim. Rafta yazan fiyat ile kasada çıkan fiyatın farklı olduğunu gördüm.
Durumu mağaza çalışanına ilettiğimde, kendi yaptıkları etiketleme hatasını kabul etmek yerine tarafıma “devletin yeni düzenlemesi” ve “KVKK” gerekçe gösterilerek farklı bir açıklama yapıldı. Aynı telefon numarasıyla bir gün önce indirimden yararlanmış olmama rağmen, ertesi gün yaşanan bu fiyat farkı konusunda hatalı etiketten kaynaklanan durumu açıklığa kavuşturmak yerine konuyu geçiştirmeye çalıştıklarını düşündüm.
Gratis'in mağazalarını düzenli olarak denetleyen kendi denetçileri olmasına rağmen böyle bir fiyat etiketi hatasının nasıl fark edilmediğini ve mağazada tüketiciye neden bu şekilde, mevzuat gerekçe gösterilerek bilgi verildiğini sorguluyorum.
Kendi yaptıkları hatayı üstlenmek yerine başka kurumları ve mevzuatı öne sürerek durumu açıklamaya çalışmalarını doğru bulmuyorum.
Bu nedenle, söz konusu şubedeki fiyat etiketi uygulamalarının ve personelin müşteriyi bilgilendirme biçiminin incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma konu hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak iletmiş olduğunuz mailde, şikayetimde belirttiğim hususlara ilişkin henüz bir çözüm veya açıklama içermediğini belirtmek isterim. Saygılarımla.
