Gratis Şubesinde Aşağılayıcı Suçlama Ve Takip

26 Temmuz saat 21.45 civarında annemle birlikte Van Maraş Caddesi’indeki Gratis şubesinde makyaj ürünlerine bakarken son derece kırıcı ve aşağılayıcı bir muamele ile karşılaştım. Çalışanlardan biri personel odasına gidip başka bir çalışanı çağırdı, ardından beni işaret ederek “Hangisi o? ” dedi. Gelen çalışan ise hiç tereddüt etmeden, herkesin içinde “Poşetinizde bir şey mi koydunuz? ” diye sordu. Ortada hiçbir somut gerekçe ve kanıt yokken, müşteriniz olarak bu şekilde suçlanmak beni hem şaşırttı hem de derinden incitti. O anki şokla düzgün bir tepki bile veremedim, sadece poşetimi açıp “Buyurun bakın.” diyebildim.

Çalışanlara, “Mağazanızdan bir ürün alsam zaten kapıda alarm çalar.” dediğimde ise bu kez çalışanlardan biri kapının yanında özellikle bekleyerek çıkışımı takip etti. Adeta alarm çalacak mı diye gözlemek için orada durdu. Mağazadan çıkarken alarm çalmadı, yani ortada zaten hiçbir uygunsuz durum yoktu. Buna rağmen bana ve anneme yaşatılan bu aşağılayıcı muamelenin hiçbir haklı gerekçesi olmadığını düşünüyorum.

Ben bir kuaförüm ve uzun zamandır hem kendim hem de işim için Gratis’ten düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna rağmen hiçbir somut neden olmadan bana hırsız muamelesi yapılması, hem psikolojik olarak beni çok yıprattı hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Güvenlik önlemi almak elbette hakkınız olabilir; ancak bu, müşterileri toplum içinde zan altında bırakarak, onurunu zedeleyerek ve suçluymuş gibi hissettirerek yapılamaz.

Yaşanan bu olay nedeniyle artık Gratis’in hiçbir şubesinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 26 Temmuz saat 21.45 civarında yaşanan olayın mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini, bu davranışın neden yaşandığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve olaya karışan personelin bu saygısız tutumu nedeniyle benden ve annemden yazılı olarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili personele ve mağaza çalışanlarına gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Bir müşteri olarak en temel beklentim saygı görmekti; ne yazık ki bu mağazada bunun tam tersini yaşadım.