Gratis Siparişlerinde Uzun Gecikme Ve Keyfi İptal

01.01.2026 tarihinde Gratis’ten pr27814468 ve pr27814384 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerle ilgili süreçte hem ciddi gecikme hem de keyfi iptal nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Pr27814384 numaralı siparişim, normal teslim süresinin çok dışında, yaklaşık iki hafta gecikmeyle 16.01.2026 tarihinde teslim edildi. Bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen tarafıma öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Pr27814468 numaralı siparişim için ise mağazaya teslim seçeneğini seçmeme rağmen siparişim hiç teslim edilmedi. Teslimat yapılmayınca 17.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede bana şikayet kaydı oluşturulduğu ve mail yoluyla bilgilendirileceğim söylendi. Ancak aynı müşteri temsilcisinin sistemde hiçbir şey göremediğini belirtmesi, müşteri hizmetlerinin işleyişine ve bilgiye erişimine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.

19.01.2026 tarihinde ise her iki siparişimin de iade edildiğini gördüm. Yaklaşık 2,5 haftadır beklediğim siparişlerim, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadan ve herhangi bir çözüm sunulmadan tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Özellikle birlikte teslim almak için iptal etmediğim, Kalelent CD. Bölgesindeki mağazaya teslim şeklinde verdiğim pr27814468 numaralı siparişimin de bu şekilde iptal edilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Siparişlerimi indirim döneminde verdiğim için iptal etmeden sabırla bekledim. Buna rağmen haftalarca bekletildim, siparişlerim teslim edilmedi veya ciddi şekilde gecikmeli olarak teslim edildi ve sonunda tek taraflı olarak iptal edildi. Süreç boyunca herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, en temel müşteri memnuniyeti adımı olan bir özür dahi iletilmedi.

Gratis gibi büyük bir markanın bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair net, yazılı ve tatmin edici bir açıklamanın tarafıma yapılmasını talep ediyorum.