Gratis Siparişim Üç Gün Geçmesine Rağmen Hazırlanmadı Ve Yardım Sunulmadı

30 Haziran tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden cilt bakım ürünleri, nemlendirici krem ve makyaj temizleme suyu içeren bir sipariş verdim. Aradan 3 gün geçmesine ve bugün 2 Temmuz olmasına rağmen, sistemde siparişim hâlâ yalnızca “Sipariş Alındı” olarak görünmekte, sipariş yetkililer tarafından hazırlama aşamasına bile geçirilmemiş durumdadır. Ödemesini peşin olarak yaklaşık 700 TL tutarında yaptığım siparişimin günlerdir işleme alınmaması kabul edilemez.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için Gratis uygulaması içindeki canlı destek hattına bağlandım. Ancak canlı destek birimi, sorunumu çözmek veya net bir bilgi vermek yerine bana yardımcı olamayacaklarını söyleyerek müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti ve bu şekilde beni adeta geçiştirdi. Canlı destek hattının kendi müşterisine çözüm üretememesi ve süreci bu kadar ilgisiz yönetmesi müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımdır.

Şikayetvar platformundaki diğer şikayetleri incelediğimde, benimle aynı tarihlerde alışveriş yapan yüzlerce kişinin benzer şekilde siparişlerinin bekletildiğini gördüm. Bu durumun kasıtlı mı yoksa sistemsel bir ihmal mi olduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Gratis yetkililerinden, pr33775168 numaralı siparişimin durumunu acilen netleştirmelerini, hazırlık sürecini derhal başlatarak en kısa sürede kargoya vermelerini ve yaşanan bu mağduriyeti gidermelerini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.