Gratis Online Siparişimde İade İşlemi Engellendi Ve 30 Gün Politikası İhlal Edildi

Gratis Online üzerinden verdiğim pr27807082 numaralı siparişimde, biri Eklips 6'lı Siyah Saç Lastiği ve dört adet Neutrogena Yoğun Nemlendirici Bakım Kremi olmak üzere ürünler satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için, şubat ayında 14 günlük yasal iade süresi dolmadan iade talebi oluşturdum.

Aradan yaklaşık bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen para iadem hiçbir şekilde yapılmadı. Mesaj attığımda sürekli olarak “mağazaya gidin, iadeyi oradan alın” denildi. Bunun üzerine kilometrelerce yol giderek en yakın Gratis mağazasına gittim, ancak mağazada bu kez “biz online siparişlerin iadesini yapamayız, online ile görüşün” denilerek tekrar online kanala yönlendirildim. Online ve mağaza arasında bu şekilde top çevrilerek oyalanıyorum.

Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle en az 5 kez görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı, para iadem hala hesabıma geçmedi. Yasal iade süresi içinde başvurduğum halde bu kadar süre oyalanıyorum ve bir çözümde üretilmemekte.

Ürünler için ödediğim toplam bedelin, tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet ve açıkça gördüğüm bu “oyalama taktiği” nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.