to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Online Siparişimde 12 Gün Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden İptal Teklifi
30 Aralık öğle saatlerinde Gratis online üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında, kozmetik, kişisel bakım ürünleri ve makyaj malzemelerinden oluşan toplam 30 adet ürün satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla peşin olarak yaptım. Sipariş sayfasında 1–5 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla tam 12 gün geçti ve hâlâ sadece “Sipariş alındı” aşamasında görünüyor, hazırlanma sürecine bile geçmedi.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım hem de telefondan müşteri temsilcisine bağlandım. Bana süreci hızlandırmak yerine “isterseniz iptal edebilirsiniz” denildi. Ben iptal edecek olsaydım zaten 12 gün önce ödemeyi yapmaz, 12 gündür beklemezdim. Ankara gibi merkezi bir yere 12 günde bir kargo hâlâ çıkmıyorsa burada ciddi bir planlama ve bilgilendirme sorunu olduğunu düşünüyorum. Kredi kartımın ekstresi geldi, aldığım ürünlerin parasını ödedim ama ürünler hâlâ tarafıma ulaşmadı.
Bu yaşadığım ilk Gratis online deneyimim ve ne yazık ki son olacak gibi görünüyor. Madem depoda yeterli çalışan ya da stok yönetimi yok, o zaman sitede “1–5 iş gününde kargoda” ibaresiyle müşteriler bu şekilde oyalanmamalı, gerçekçi bir teslimat süresi açıkça yazılmalı.
Sipariş numarası pr27730114 olan siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, yaşanan bu ciddi gecikme için tarafıma özür açıklaması yapılmasını ve uygun görülürse bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Online verdiğim sipariş için 12 gün bekletip gece 2 de elimizde yok diye iptal ettiler
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Evet yalandan bir özür dileyip bekle demişsiniz 🤣 Ayrıca mail değil mesaj. Sonuç olarak ayın 30'unda Vermiş olduğum ve parasını tam 11 gün önce ödemiş olduğum siparişim, günlerce sadece Sipariş alındı da bekleyip, Dün kafanıza göre bir kısmı yok diye iptal edilip, ben buraya yazdıktan sonra Gecikme için yalandan ve özür dileriz yazıp, beklememi sürdürüyorsunuz, bu ayıplı alışverişi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim.
