Gratis Online Siparişte Uzayan Bekleyiş Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bu ayın 12’sinde ve 13’ünde Gratis’in online mağazasından iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişim pr27118800, ikinci siparişim ise pr27219721 numaralı olup, toplamda yaklaşık 470 TL tutarında ve ödemelerini kredi kartıyla yaptım. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen her iki siparişim de hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor, hiçbir ilerleme yok.

Bu benim Gratis’ten ilk online alışveriş deneyimim. Normalde böyle bir gecikme olmaması gerektiğini düşünüyorum. Genelde mağazadan alışveriş yapan ve ürünlerinden memnun olan bir müşteriyim, online alışverişi de daha rahat olacağını düşündüğüm için deneme amaçlı tercih ettim. Ancak hem siparişlerin bu kadar beklemesi hem de uygulama üzerinden veya başka bir yolla müşteri hizmetlerine kolay ulaşamıyor olmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Benimle aynı sorunu yaşayan birçok kişinin de olduğunu Şikayetvar ve ürün yorumlarında gördüm, bu durumun artık genel bir problem haline geldiğini düşünüyorum.

Siparişlerimin en hızlı şekilde hazırlanarak kargoya verilmesini ve bu gecikmenin uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum. İsterseniz küçük tester ürünler ekleyerek bu yaşanan aksaklığı telafi edebilirsiniz. Gratis ürünlerinden memnun olduğum ve ileride de daha çok alışveriş yapmayı düşündüğüm için, bu sürecin iyileştirilmesini ve online siparişlerin bu kadar gecikmemesini, müşteri olarak da süreç hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum.