Gratis Nusaybin Şubesinde Çocuklara Yönelik Kısıtlayıcı Üslup Ve Çelişkili İade Politikası

08.07.2026 tarihinde saat 21.08 civarında Mardin Nusaybin Zeynelabidin Mahallesi Lozan Caddesi’ndeki Gratis şubesinde eşimle birlikte alışveriş yaparken çalışanların tutumu nedeniyle ikinci kez benzer bir şekilde mağduriyet yaşadık. Eşim reyondan bir tarak alıp çocuğumuzun eline vermişti. Bu sırada çalışanlardan biri, “O tarağı çocuğun eline veremezsin, yırtar ya da kırar” şeklinde bir uyarıda bulundu. Reyonda sergilenen bir ürünün müşteri tarafından incelenmesi, elde tutulması ve hatta çocuğun eline verilmesi, o ürünü almaya niyet olduğunu da gösterebilecekken, sanki özellikle zarar verecekmişiz gibi bir üslup kullanılması bizi son derece rahatsız etti.

Aynı şubede daha önce de iade konusunda benzer bir tutarsızlık yaşamıştık. Bir ürün satın aldıktan sonra ertesi gün iade etmek istedik. Ürünü alırken çalışan “Tamam, yarın iade alırız” demesine rağmen, ben işte olduğum için ertesi gün ürünü eşim götürdüğünde bu kez “Biz iade almıyoruz” cevabıyla karşılaştı. Aynı mağazada çalışanların sözel beyanlarıyla daha sonra uygulanan işlemin tamamen ters olması, kendimizi hem ciddiye alınmamış hem de mağdur edilmiş hissetmemize neden oldu.

İki defadır aynı şubede benzer saygısız ve tutarsız yaklaşımlarla karşılaşıyoruz. Eğer gerçekten bizimle bir sorunu varsa, bunun açık ve saygılı bir dille ifade edilmesini, davranışlarıyla ya da arkadan imalı biçimde hissettirilmemesini bekleriz. Gratis’ten, Mardin Nusaybin Lozan Caddesi şubesinde görev yapan çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, iade sürecine ilişkin uygulamanın müşterilere net ve tutarlı biçimde aktarılmasını ve yaşadığımız bu iki olayla ilgili tarafımıza samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.