Gratis Mobil Uygulamasında Sipariş Hazırlanma Aşamasına Geçmedi Ve Bilgilendirme Yok

Gratis’in mobil uygulamasından yaklaşık bir hafta önce, pr27742662 numaralı siparişi oluşturdum. Ödemesini 482 TL olarak yaptığım bu sipariş, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “sipariş alındı” aşamasında bekliyor ve “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan durumun teknik bir aksaklıktan kaynaklandığı söylendi; ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme, bilgilendirme veya çözüm sağlanmadı. Kendini iyi bir marka olarak konumlandıran Gratis’in bu şekilde müşterilerini mağdur etmesi, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimin hiçbir gecikme olmadan acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.