Gratis Mağazasındaki Yanlış Fiyat Ve Küfürlü Personel Davranışı

09.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 11.59’da Ankara Altındağ’daki Gratis şubesinden fondöten aldım. Ürün 300 TL idi, kasadaki görevli indirimden yararlanabilmem için yanına bir ürün daha almam gerektiğini söyledi ve kasa arkasında indirim olduğunu belirtti. Önce saç kremi verdi ancak raf/etiket fiyatı ile kasadaki fiyat birbirinden farklıydı, istemediğimi belirttim. Sonrasında makyaj temizleme suyu önerdi, etikette 119 TL yazdığı için kabul ettim.

Kasadan geçtikten sonra fişi kontrol ettiğimde makyaj temizleme suyunun 160 TL olarak çekildiğini gördüm. Fişteki tutar ile raf/etiket fiyatlarının tamamen farklı olduğunu, özellikle arka taraftaki indirimli ürünlerin hiçbir etiketinin güncellenmediğini fark ettim. Fiyatı sorduğumda görevli bana “aşkım yanlış değil” diyerek ukala ve küçümseyici bir tavırla cevap verdi. Üslubunu bozmadan tekrar bakmasını rica ettiğimde fişi elimden alıp “tamam iade” deyip başka bir çalışanı çağırdı. Gelen kişi de işlemi şu an yapamayacağını, 1 saat sonra gelmem gerektiğini söyledi. Ben de 1 saat sonra gelemeyeceğimi, sorunun o anda çözülmesi gerektiğini belirttim, buna rağmen alaycı ve küçümseyici tavırlarla yardımcı olmayacağını ifade etti.

Etiketlerin neden yanlış olduğunu sorduğumda da değiştirilmemiş olduğunu gördüklerini söylediler. Görevli personelin ismini sorduğumda isimlerini söylemekten kaçındılar, ikinci kez sorduğumda içlerinden biri adının R**** olduğunu söyledi, ancak doğru olup olmadığından emin değilim. Ürünlerimi alıp kapıdan çıkarken arkamdan küfür edildi. Dönüp bu küfürlerin hesabını soracağımı söylediğimde tekrar bağırmaya devam ettiler, ben tartışmayı uzatmamak için kavga etmeden mağazadan ayrıldım. Olay anına ve fişe ait fotoğraflar elimde mevcuttur.

Bu yaşananlar nedeniyle hem yanlış fiyat uygulaması hem de çalışanların saygısız, ukala ve küfürlü davranışları karşısında mağdur oldum. Ürünlerin iadesinin yapılarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve olayda adı geçen/personel isimleri saklanan çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.