Gratis Mağazasında Yanıltıcı Ürün Teklifi Ve İade Reddi

Akhisar Tahirün Caddesi’indeki Gratis mağazasından dün iki adet Calvin Klein Obsession parfüm satın aldık. İstediğimiz parfüm mağazada olmadığı için N*** isimli çalışan bize başka bir markanın ürününü önerdi, biz de testeri dahi olmamasına rağmen bu ürünü aldık. Parfümlerden biri açıldı, diğeri hiç açılmadı. Ürünü evde deneyince kokunun istediğimiz parfümle hiçbir ilgisi olmadığını fark ettik ve iade/değişim için mağazaya geri döndük.

Mağaza müdürü, “Orijinal ürünlerde iade ya da değişim yok.” diyerek talebimizi reddetti, bu süreçte bizimle ilgilenmedi ve yüzümüze bile bakılmadı. Yaşadığımız bu tutumdan ve yanlış yönlendirmeden dolayı mağdur olduk. Ürünü, yaşadığım sinir ve hayal kırıklığı nedeniyle kasaya bırakıp mağazadan çıktım.

Az önce Gratis müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, 15 gün içerisinde iade ve değişim hakkım olduğu bilgisini öğrendim. Buna rağmen mağazada bu hakkım kullanılmadı. İlgili mağazadaki bu yanlış bilgilendirme ve olumsuz tutumun incelenmesini, açılmamış ürün için iade ya da değişim hakkımın tanınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.