Gratis Mağazasında Saygısız Personel Davranışı Ve Müşteri Rencidi

21.10.2026 tarihinde Trabzon Rubenis AVM içindeki Gratis mağazasında yaşadığım saygısızlık ve rencide edici tavır nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada boyalara bakarken yan tarafımdaki boyalar düştü, ben de durumu personele söylemek için etrafa bakınıyordum.

Tam o sırada mağazaya mesai için gelen sarı saçlı bir personel, yüksek sesle ve bağırarak “Bunları nasıl dizmeden, arkalarına bakmadan gidiyorlar? ” şeklinde konuşmaya başladı. Bunun üzerine ben “Ben yapmadım, personele baktım.” dedim, ancak buna rağmen bana dönüp “Size demiyorum.” diyerek yine bağırarak konuştu. Ses tonu ve tavrı son derece kırıcı ve rencide ediciydi.

Ben de “Arkası dönüp giden bendim, personele bakıyordum, söylemek için.” dediğimde tekrar “Size demiyorum.” diyerek bağırmaya devam etti. Ardından ofise doğru yürürken “Başladık ya sabır.” diyerek diğer personellere, benim duyacağım şekilde söylendi ve bu sözünün ardından diğer personellerle birlikte gülüşmeleri, yaşadığım saygısızlığı daha da ağırlaştırdı. Boyaların olduğu alan zaten ofis girişine çok yakındı, tüm bu konuşmalar ve gülüşmeler benim yanımda, duyacağım şekilde gerçekleşti.

Bu olaydan sonra kendimi hem müşteri olarak değersiz hissettim hem de ciddi anlamda rencide oldum ve mağazadan çıktım. Bu tavırdan sonra ne kendim bir daha bu mağazaya girmeyi, ne de çevremi yönlendirmeyi düşünmüyorum. Böyle bir üslup ve memnuniyeti umursamayan yaklaşımı, Gratis markasına kesinlikle yakıştıramadım.

Olayın yaşandığı alan mağaza içi olduğundan, kamera kayıtlarında durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum ve kayıtların incelenmesini talep ediyorum. İlgili sarı saçlı personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını ve yaşatılan bu saygısızlık nedeniyle özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.