Gratis Mağazasında Kota Ve Ödeme Kısıtlamaları Önceden Bildirilmiyor

07.12.2025 tarihinde saat 14.10–14.40 arasında Bursa As Merkez Outlet'te bulunan Gratis mağazasında yaptığım alışverişte, kota uygulaması hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece kasada, ödeme aşamasında ve kalabalık arasında tek tek öğrenmem nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Mağazada reyonlarda ürünlerle ilgili herhangi bir adet sınırlaması yazmıyordu. Kasaya geldiğimde, aynı üründen en fazla 5 adet alabileceğim söylendi. Ardından aynı Gratis hesabı ile aynı üründen yeniden alışveriş yapamayacağımı öğrendim. Kalan ürünleri alabilmek için bu kez eşim sıraya girdi ve onun adına yeni bir Gratis hesabı açtım. Bu defa da aynı kredi kartı ile ödeme yapamayacağım, bu kartla ikinci kez aynı ürünlerden alınamayacağı söylendi. Yani her seferinde kasada, mağazanın bana önceden bildirilmemiş farklı kurallarını duydum.

Kota uygulamasının, diğer müşterilerin de ürüne ulaşabilmesi için yapıldığını düşünüyorsanız, bunu doğru bulmakla birlikte, bu bilginin kasada sürpriz şekilde değil, reyonlarda açık ve görünür bir şekilde "aynı gün aynı üründen en fazla 5 adet alınabilir" gibi bir ifadeyle belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca kendi şahsi kredi kartımla, içinde aynı ürünler olan ikinci bir ödemeyi yapamamam, bu kartla işlemime izin verilmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir yaptırım değildir.

Reyonlarda adet bilgisi olmadığına dair çektiğim fotoğraflar ve biri kredi kartı, diğeri nakit olan iki ödeme fişim elimde mevcuttur. Aynı zaman aralığında eşimle aramızda kart değişimi ve para alışverişi de mağaza kamera kayıtlarında açıkça görülebilir.

Gratis'ten, bu kota ve ödeme kurallarının müşteriye şeffaf şekilde önceden bildirilmesini, reyonlarda açıkça yazılmasını ve kredi kartı kullanımına getirilen bu kısıtlamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağazanızdan açıklama ve gerekli düzeltici adımların atılmasını bekliyorum.