Gratis Mağazasında İade Şartının Bildirilmemesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

9 Eylül 2026 tarihinde Uşak Merkez Atapark şubesindeki Gratis mağazasından eşime doğum günü hediyesi olarak 4.099 TL ödeyerek Calvin Klein marka parfüm satın aldım. Ödemeyi kasada kart ile gerçekleştirdim. Satın alma sırasında tarafıma sözlü ya da yazılı olarak “kozmetik ürünlerde iade/değişim yoktur” şeklinde hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir form ya da belgeye de imza atmadım.

Ertesi gün, 10 Eylül’de hediyeyi vermeden önce eşimin aynı parfümden zaten olduğunu öğrenince, ürünün tamamıyla sağlam, açılmamış ve ilk günkü gibi kapalı durumdaki kutusuyla birlikte mağazaya giderek iade ya da farklı bir parfümle değişim talebinde bulundum. Üründe hiçbir deformasyon, hasar veya olumsuz bir durum yoktu, ancak buna rağmen tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve talebim kabul edilmedi.

Müşteri olarak, bana başta belirtilmeyen bir kısıt nedeniyle hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını ve çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Kapalı ve kullanılmamış bir üründe, üstelik ertesi gün yapılan bir değişim talebinin bu şekilde reddedilmesini Gratis gibi köklü bir firmaya hiç yakıştıramadım. Mağduriyetimin giderilmesini, parfüm için ödediğim tutarın iadesini ya da en azından eşimin kullanabileceği farklı bir parfümle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.