Açılmamış Parfüm İçin İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

18.05.2026 tarihinde saat 18:15 sularında Adana Kenan Evren Gratis şubesinden Calvin Klein 3,3 fl Oz 100 ml Euphoria parfümü 3.700 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ithal parfüm olup, üzerindeki şeffaf jelatini dahi açılmamış, barkodu üzerinde duruyor ve tamamen tekrar satışa uygun durumdadır.

Ertesi gün, 19.05.2026 tarihinde saat 15:20’de aynı şubeye giderek, kullanılmamış ve jelatini açılmamış olan bu ürünün iadesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları ve mağaza müdürü, “ithal parfümlerde iade olmaz” gerekçesiyle talebimi reddetti. Ürünü alırken kasada bana ithal parfümlerde iade ya da değişim olmadığına dair hiçbir bilgi verilmedi, ayrıca bu konuda herhangi bir belgeye de imza atmadım.

Daha sonra Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda da, mağaza müdürü ile aynı gerekçe tekrar edilerek iade talebim kabul edilmedi. Jelatini dahi açılmamış, kullanılmamış ve satılabilir durumdaki bir ürün için, satış öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan sonradan “iade yok” denmesi hem tüketici olarak mağduriyet yaratmakta hem de etik açıdan rahatsız edicidir.

İthal dahi olsa, ambalajı açılmamış ve tekrar satışa uygun durumdaki bu parfüm için iade talebimin kabul edilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını, ayrıca mağazalarda iade ve değişim koşulları konusunda müşterilerin satın alma öncesinde açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.