Gratis Orijinal Olmayan Parfüm Satışı ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

25.05.2026 tarihinde Ankara Ankamall Gratis mağazasından Calvin Klein Euphoria parfüm seti satın aldım. Ürün etiket fiyatı 10.000 TL civarındayken kampanya ile yaklaşık 4.000 TL’ye düşmüştü ve bu fiyattan aldım. Satın alırken set kutusunun jelatini yoktu, herhangi bir güvenlik kilidi de bulunmuyordu, satış danışmanı kutuyu doğrudan açarak ürünü gösterdi.

Bu parfümü 13 yıldır düzenli olarak kullanan ve kokusunu çok iyi bilen biri olarak, ürünü sıktığım anda kökünün orijinal olmadığını anladım. Kökü neredeyse anında yok oluyor, doldurma parfümden bile daha dayanıksız bir performans sergiliyor. Yıllardır aynı parfümü kullandığım için bu üründeki bariz fark nedeniyle orijinal olmayan ürün satışı yapıldığını düşünüyorum.

26.05.2026 tarihinde Gratis müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Hem orijinal olmadığını düşündüğüm bir ürünü yüksek bir bedelle almak hem de sonrasında muhatap bulamamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle, satın almış olduğum Calvin Klein Euphoria parfüm seti için ödediğim yaklaşık 4.000 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Gratis’ın orijinalliği şüpheli ürün satışının önüne geçmesi ve bu konuda gerekli incelemeyi yaparak müşterilerini mağdur etmemesini istiyorum.