to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Mağazasında Hasarlı Burberry Parfüm Satışı Ve Çelişkili İade Süreci
10 Ekim tarihinde Gratis mağazasından Burberry Classic parfüm satın aldım. Mağazadan çıkar çıkmaz ürünü açtığımda kapağının ezik olduğunu, parfümün akıttığını ve şişenin hasarlı olduğunu fark ettim. Hemen mağazaya geri dönerek durumu bildirdim.
İlk başvuruda ürünü iade edebileceğimi, ancak karttan ödeme yaptığım için işlemin sisteme henüz düşmediğini, ertesi gün tekrar gelirsem iadenin gerçekleştirileceğini söylediler. Ertesi gün mağazaya gittiğimde ise bu kez, ürünün orijinal ve açılmış olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını ifade ettiler.
Mağaza yetkilileri ayrıca konuyla ilgili ilgili kuruma başvurduklarını ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Hem hasarlı bir ürün satılması hem de ilk başvuruda iade yapılacağı söylenip ertesi gün tamamen farklı bir gerekçe ile reddedilmem sebebiyle mağdur oldum. Kırık ve akıtan bir parfümü kullanmam mümkün olmadığı gibi, bu hasarın benim sorumluluğumda olmadığını da özellikle belirtmek isterim.
Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gratis'ten 10 Ekim tarihinde Burberry Women parfüm satın aldım. Mağazadan çıkar çıkmaz ürünü açtığımda şişenin kırık olduğunu fark ettim ve aynı anda tekrar mağazaya dönerek durumu bildirdim. Kartla ödeme yaptığım için işlemin henüz sisteme düşmediğini, ertesi gün gelirsem iadenin oluşturulacağını söylediler.
Ertesi gün iade için tekrar mağazaya gittiğimde bu kez parfümün orijinal olduğunu ve açıldığı için iade oluşturamayacaklarını belirttiler. Ayrıca mağaza çalışanları, konuyla ilgili ilgili kuruma başvurmamı, oradan bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Bu yönde başvurumu yaptım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ürün daha ilk açılışta kırık çıkmasına rağmen sorumluluğu üzerime bırakmaya çalışmaları, ilk gün iade olacak denip ertesi gün tamamen ters bir tutum sergilenmesi ve başvuruma rağmen bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Hem kırık bir ürünle karşılaştım hem de iade sürecinde çelişkili açıklamalar ve ilgisizlik yaşadım. Ücret iademin kartıma eksiksiz şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 06.11.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
